联系我们??| 企业邮箱??| 加入收藏??| 设为首页
2019-8-24 19:33:05???星期六
网站首页 狗万出什么事 狗万是国内的吗 狗万抽水 政策法规 物业百科 专题报道 办事指南 电子地图
栏目导航
?????????房屋专项维修资金
?????????建筑区划划分
?????????新建住宅附属设施设备交付使用备案
?????????前期物业服务合同备案
?????????物业管理招标、中标备案
?????????物业服务企业资质办理
?????????物业管理协会相关表格
?????????业主大会、业主委员会
?????????承接验收备案
?????????执业名册建立表格
?????????物业管理统计表格
?????您的位置:郫县物业协会 > 首 页 > 办事指南 >
2015年度成都市物业管理优秀项目评分细则
双击自动滚屏 发布时间:2015-3-20 11:31:30 阅读:1062次 【字体:

附件3
???????????????2015年度成都市物业管理优秀项目评分细则
序号 ?? 分值 ???
一、基本情况 1 建立健全并严格执行企业收费、财务管理、培训考核、激励机制等各项管理制度,相应考核措施落实到位 2 各项制度建立健全,1分,每发现一处不完整规范,扣0.2分;严格执行,1分
2 物业服务人员着装统一,挂牌服务,标识统一明显,文明礼貌 1 符合,1分;不符合,0分
3 按规定建立物业服务人员执业名册 1 符合,1分;不符合,0分
4 实行项目经理制和客户经理制,物业服务人员岗位责任明确 1 符合,1分;不符合,0分
5 项目经理、客户服务、秩序维护、工程维修等专业人员持证上岗,掌握相关操作规程 2 专业人员均持证上岗,1分,每发现1人未持证上岗,扣0.2分;从业人员掌握相关操作规程,1分
二、物业服务合同履行情况 6 与开发建设单位或业主签订(前期)物业服务合同,合同对服务范围、服务内容、收费标准、违约责任、合同期限等约定明确 1 符合,1分;不符合,0分
7 物业共有设施设备按规划要求投入使用 1 符合,1分;不符合,0分
8 按规定办理承接查验和资料移交手续,签订承接查验协议,资料完善 2 办理移交手续,签订验收协议,1分;资料齐全,管理完善,1分
9 物业服务力量配置符合合同要求,满足合同履行 2 符合,2分;基本符合,1分;不符合,0分
10 建立规范的物业共用部位、共用设施维修保障机制(包括维修计划、日常维护保养、应急维修等) 2 符合,2分;基本符合,1分;不符合,0分
11 制定装饰装修等房屋管理制度并严格执行,对于建筑区划内违反治安、装饰装修和使用等方面法律、法规的行为,及时劝阻、制止,及时向相关行政管理部门报告,记录完善 2 管理制度完善、严格执行,1分;签订相关申报材料及《装饰装修管理服务协议》,记录完善,0.5分;履行劝阻、制止、报告义务,记录完善,0.5分
12 房屋外立面整洁、统一有序,标识系统符合规范;无违章搭建或擅自改变物业用途现象 1 符合,1分;不符合,0分
二、物业服务合同履行情况 13 制定并严格执行共用机电设备的管理制度、安全操作规程、应急处理措施及维修保养计划,设备有效运行,按规定进行年检、维保、检验,记录完善 10 制度完善,并符合相关政策、技术规范,3分;有效运行,3分;严格执行制度,并按规定和物业服务合同约定进行年检、维保、检验,3分;记录完整,1分
14 消防管理制度完善,消防设施设备有效运行并按规定进行维保,记录完善,无占用消防车通道停放机动车辆现象 4 制度完善,1分;有效运行,1分;按规定进行维保并实施有效监管,0.5分;记录完整,0.5分;消防通道畅通,1分
15 按合同约定提供井、池、灯、建设娱乐等共用设施的维护服务 3 制度完善并严格执行,1分;设施完好并正常使用,1分;记录完整,1分
16 按合同约定提供门卫登记、巡逻、守护等的公共秩序维护服务 4 制度完善并严格执行,1分;实行24小时值班及巡逻,1分;记录完整,1分;人员训练有素、规范执勤,1分
17 建筑区划内车辆管理制度完善,责任明确,车辆停放有序、记录完善 2 管理制度及管理责任约定明确,0.5分;相关记录完善0.5分;车辆停放有序,1分;有因违约造成车辆丢失、毁损的,扣0.5分
18 按合同约定提供环境清扫、化粪池清掏、消杀等环境维护服务,作业流程完善 2 作业流程完善并严格执行、保持清洁,1分;记录完整,1分
19 按合同约定提供修剪、补摘补种、灭杀等绿化维护服务,作业流程完善 2 作业流程完善并严格执行、记录完整,1分;长势良好,修剪整齐美观,无病虫害,1分
20 建立并落实特约服务受理及回访制度,记录完善 2 制度完善并严格执行,1分;相关记录完善,1分
21 物业公共服务收费收缴费率90%以上 2 符合,2分;每少1个百分点,扣0.2分
22 定期开展物业服务满意度调查(有方案、汇总分析、整改、回访),覆盖率不低于已入住户数的60%以上,物业服务满意度90%以上,相关记录完善 3 每年至少一次开展物业服务满意度调查,相关记录真实完善,2分;满意度90%以上,1分;每少1个百分点,扣0.2分
23 无擅自利用物业共用部分经营的情形;利用物业共有部分经营的,符合相关规定,收益分配约定明确,并定期公布 2 符合规定、约定明确,1分;定期公布,1分;擅自利用物业共用部分经营的,0分
24 物业档案、物业服务档案齐全,档案管理制度完善,分类成册有目录,查阅方便 2 建立制度并严格执行,0.5分;物业档案、物业服务档案齐全,1分;分类成册,便于查阅,0.5分
三、行业规范执行情况 25 显着位置悬挂企业执照、资质证书或者其他管理人名录证书、从业人员执业名册证书或特种岗位证书 1 符合,1分;不符合,0分
26 公示项目经理、客户经理的姓名、照片及联系方式等;建立并严格执行24小时报修处理机制,维修及时率95%以上,记录完善 3 进行公示,0.5分;建立报修制度,1分;维修及时率95%以上,0.5分;记录完善,1分
27 在显着位置公布项目、企业、区局三级投诉电话,建立并严格执行投诉处理机制,处理、回访及时(投诉处理率达到100%),记录完善 2 公布投诉电话,0.5分;建立完善投诉处理机制,0.5分;严格执行且记录完善,1分
28 认真落实政府及行业要求,按规定开展各项活动。 2 符合,2分;每发现一处不完整,扣0.2分
29 制定“安全年”活动工作方案,记录完整 1 符合,1分;不符合,0分
30 按规定开展岁末年初安全活动,有记录。 2 符合,2分;不符合,0分
31 以安全为主题,按规定持续深化“业主年”主题活动,有记录。 2 符合,2分;不符合,0分
32 项目经理每年上门回访客户不低于总户数的10%,有记录 1 符合,1分;不符合,0分
33 客户经理每季度上门回访客户不低于总户数的20%,有记录 1 符合,1分;不符合,0分
34 制定并严格执行相关犬只管理、狂犬病防治制度,建立犬只档案,记录完善 1 符合,1分;不符合,0分
35 建筑区划内各类标识设置合理、符合行业规范要求,且安全防范重点部位设置醒目的警示标志 2 符合,2分;基本符合,1分;不符合,0分
36 建立并落实节假日值班及节前安全排查制度,记录完善 1 符合,1分;不符合,0分
三、行业规范执行情况 37 制定完善的物业服务应急预案并定期演练(每年不少于三次),确保启动迅速、处置及时 2 制度完善,1分;定期演练,记录完善,1分
38 按规定建立重大事件证据收集与报告制度、记录完善 1 制度完善并严格执行,0.5分;记录完善,0.5分
39 建立与业主、业主委员会的联系沟通机制,听取意见和建议,对存在的问题及时整改、记录完善 2 建立机制并严格执行,1分;记录完善,1分
40 建立与业主、使用人意见反馈分析、物业管理矛盾纠纷预警处理机制,相关记录完善 2 制度完善并严格执行,1分;记录完善,1分
41 建立并落实突发事件媒体应对、舆论引导制度,有演练,相关记录完善 2 符合,2分;基本符合,1分;不符合,0分
42 员工教育制度化,有计划、效果;建立客户沟通平台,每季度书面报告物业服务情况 2 符合,2分;基本符合,1分;不符合,0分
43 积极开展社区文化活动,将和谐物管构建活动融入社区文化活动中,宣传内容健康、有益;活动有计划、记录、总结,相关记录完善 2 开展社区文化活动,1分;相关记录完善,1分
44 接受主管部门、街办、社区的监督指导;配合相关部门开展流动人口、计划生育、人口普查、综合治理等相关工作,记录完善 2 符合,2分;基本符合,1分;不符合,0分
45 按行业规范建立节能、环保制度,采取有效措施实施节能减排,效果明显 1 有制度0.5分;有效果0.5分
四、民主管理情况 46 依法设立业主大会、选举产生业主委员会,参照示范文本制定并公示(临时)管理规约、业主大会议事规则及业主委员会工作规则 2 符合,2分;基本符合,1分;不符合,0分
47 公开业主大会决策信息;公开业主大会设立及业主委员会备案情况;公开业主大会会议表决事项、表决程序、表决方式及表决结果;公开业主大会、业主委员会的决定 1 符合,1分;每发现一项未公开,扣0.2分
48 业主委员会委员分工明确,依法、依授权开展工作,记录完善 1 符合,1分;基本符合,0.5分;不符合,0分
49 业主委员会建立与业主、物业服务企业的定期沟通联系机制;接受主管部门、街道、社区的监督指导并配合依法开展工作,记录完善 2 符合,2分;基本符合,1分;不符合,0分
50 建立并严格执行完善的档案、印章、财务等管理、使用、移交制度,记录完善 1 符合,1分;不符合,0分
51 明确约定并定期公布业主委员会工作经费的使用等情况,记录完整 2 符合,2分;基本符合,1分;不符合,0分
五、加分项 52 小区内无障碍设施完备 0.5 楼盘入口无台阶或设缘石坡,楼盘内无阶梯或设缘石坡,0.25分;电梯内设置残疾人摸按键,0.25分
53 小区内设置公厕,公厕有残疾人厕位并标识,残疾人座便器有扶手 0.5 符合,0.5分;不符合,0分
54 各类标识均使用英汉双语 0.5 符合,0.5分;不符合,0分
55 小区建立房屋专项维修资金紧急使用预案 0.5 符合,0.5分;不符合,0分
56 小区开展“业主大讲堂”活动,并有记录 1 符合,0.5分;不符合,0分
?
?

打印本页 || 关闭窗口
友情连接
版权所有:成都市郫都区物业管理协会 ? 2017 ALL Rights Reserved
电话:028-87861788 传真:028-87861788 MAIL:office@pxpma.cn
您是本站第 位访问者! 蜀ICP备09030164号